Принципы и особенности управления системой логистического сервиса на промышленных предприятиях

O. A. Kurnosova

Аннотация


В статье дана авторская трактовка экономической сущности категории «система логистического сервиса на промышленных предприятиях». Обобщены принципы и особенности управления системой логистического сервиса на промышленных предприятиях.

Ключевые слова


внутренние и внешние бизнес-процессы промышленных предприятий, логистический сервис, принципы управления, система логистического сервиса

Полный текст:

PDF

Литература


Christopher, M. The Strategy of Customer Service / M. Christopher // The Service Industries Journal. - 1984. - № 3. - Vol. 4. - Pp. 205-213.

Hutchinson, W.M. How to Manage Customer Service / W.M. Hutchinson, J.F. Stolle // Harvard Business Review, 1968. - Рр. 85-96.

Grongroos, C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications / C. Grongroos // European Journal of Marketing. - 1984. - Vol. 18. - № 4. - Pp. 36-44.

Emerson, C.J. Logistics and marketing components of customer service: an empirical test of the Menther, Gomes and Krapftel model / C.J. Emerson, C.M. Grimm // International Journal of Physical Distribution & LogisticsManagement. - 1996. - Vol. 26 (8): 14. - Рp. 39-42.

Leland, K. Customer Service for Dummies [Electronic resource] / K. Leland, K. Bailey; 3rd edition. - John Wiley & Sons, 2006. - URL: http://proxylibrary.hse.ru:2279/toc.aspx?bookid=14042. - Date of access: 10.08.2020.

Seth, N. Service quality model: a review / N. Seth, S.G. Geshmukh, P. Vrat // International Journal of Quality and Reliability Management. - 2005. - № 9. -Vol. 22. - Pp. 913-949.

Абрамова, Е.Р. Концепция управления логистическим сервисом в цепях поставок / Е.Р. Абрамова. - М.: Спутник+, 2016. - 99 с.

Бондаренко, В.А. Логистический сервис: теоретические аспекты ориентации на потребителя / В.А. Бондаренко, Н.В. Гузенко // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ), 2015. - № 1 (49). - С. 19-24.

Васильева, О.Е. Эффективность сервисного обслуживания продукции / О.В. Васильева. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. - 175 с.

Гайдабрус, Н.В. Аудит логістичного сервісу як складова оптимізації логістичних процесів на підприємстві / Н.В. Гайдабрус // Ринково-орієнтоване управління інноваційним розвитком: монографія / за заг. ред. д.е.н., проф. С.М. Ілляшенка. - Харків: ТОВ «Діса плюс», 2015. - С. 426-433.

Григорак, М.Ю. Інтелектуалізація ринку логістичних послуг: концепція, методологія, компетентність: монографія / М.Ю. Григорак. - К.: Сік Груп Україна, 2017. - 513 с.

Дыбская, В.В. Формирование политики обслуживания потребителей с точки зрения логистики / В.В. Дыбская, А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок, 2015. - № 4. - С. 55-67.

Мантусов, В.Б. Управление международным корпоративным логистическим сервисом на рынке бытовой техники в России и Европейском Союзе (на примере Германии): монография / В.Б. Мантусов, И.А. Кожемякина. - М.: Восток-Запад, 2015. - 125 с.

Крикавський, Є.В. Логістичний продукт та логістична послуга / Є.В. Крикавський, С.І. Кубів // Економіка логістичних систем: монографія; за наук. ред. Є. Крикавського та С. Кубіва. - Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2008. - С. 122-136.

Ягузинская, И.Ю. Методологические основы управления логистическим сервисом: монография / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова. - Саратов: Вузовское образование, 2016. - 168 c.

Сергеев, В.И. Управление качеством логистического сервиса / В.И. Сергеев // Логистика сегодня, 2008. - № 5. - С. 270-280.

Фрейдман, О.А. Методология интеграции компаний на рынке транспортно-логистических услуг: монография / О.А. Фрейдман. - Иркутск: ИрГУПС, 2017. - 172 с.

Хаирова, С.М. Логистический сервис в глобальной экономике: монография / С.М. Хаирова. - М.: Издательский дом «МЕЛАП», 2004. - 200 с.

Чухрай, Н. Логістичне обслуговування: підручник / Н. Чухрай. - Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2006. - 292 с.

Окландер, М.А. Логістична система підприємства: монографія / М.А. Окландер. - Одеса: «Астропринт», 2004. - 309 с.

Курносова, О.А. Трактовка экономической сущности категорий «логистическая услуга» и «логистический сервис» / О.А. Курносова // Вестник ДонНУ. Серия В. Экономика и право, 2019. - № 2. - С. 164-172.

Ларина, Р.Р. Логистика в управлении организационно-экономическими системами: монография / Р.Р. Ларина, В.Л. Пилюшенко, В.Н. Амитан. - Донецк: изд. ВИК, 2003. - 239 с.

Лактионова, О.Е. Формирование логистических систем: методология и практика: монография / О.Е. Лактионова. - Донецк: Ин-т экономики пром-ти НАН Украины, 2002. - 319 с.

Барановский, С.И. Методологические принципы формирования и функционирования логистических систем / С.И. Барановский, С.В. Шишло // Труды БГТУ. Серия 5: Экономика и управление. - 2008. - № 7. - С. 24-27.


Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.


E-ISSN: 2519-2027